Tarifa No-reembolsable porque?
Una tarifa no reembolsable como su nombre se indica es una tarifa que no puede ser reembolsada, esta misma se usa para ofrecer un descuento extra a cambio de no poder cancelar o modificar la reserva, o si no se presenta, el cargo será el precio total de la reserva.
Entonces al solicitar que una reserva sea modificada o cancelada sin cargo cuando se tiene esta política invalida completamente la misma política, por lo cual estas solicitudes son pasadas por alto en su totalidad. es decir, son rechazadas prácticamente, aunque en ocasiones se contempla un par de días, en caso de que
La idea principal es reducir la carga laboral al modificar o cancelar reservas, ya que estas no pueden ser modificadas ni canceladas no debemos poner mucha atención en estas por lo que la gestión de estas reservas es técnicamente nula, ya que(valga la redundancia) estas no se pueden modificar ni cancelar en ningún momento, ya que el número de personas que administra las reservas es uno, literalmente hay una persona administrando todas nuestras redes de atención al cliente, reservas, extranets, tarifas etc.
Vuelo cancelado:
En este caso creemos fervientemente que la responsabilidad de la aerolínea quien debe cubrir los gatos de esta situación, no el el hospedaje
Enfermedad:
No podemos tomar responsabilidad si un huésped se enferma y no puede acudir a la reserva pactada, está totalmente fuera de nuestro control por lo cual no es una razón válida
Percance familiar:
Una situación lamentable en la que no podemos tomar parte, sentimos de todo corazón su pena, pero esta no es una responsabilidad por la que el hospedaje deba tomar parte.
Reservar por error:
La reservas por error pueden ser perdonadas en las primeras horas después deshacer la reserva al darse cuenta que pudo haber reservado la ubicación equivocada o el número de huésped incorrecto o incluso las fechas equivocadas, pero no después de varios días
Cambio de planes:
Sin comentarios
Pero por qué?
En nuestro negocio, no vendemos objetos, vendemos el tiempo que se hospeda un huésped, y se respeta las reservas que un huésped hace con la antelación que se haya realizado
Por ejemplo
Un huésped que llamaremos Manuel, hace una reservación el 20 de septiembre para hospedarse del 20 de diciembre al 26 de diciembre, al hacer su reserva el huésped escoge el precio más bajo el cual tiene una política no reembolsable (por un descuento) y 8 días antes de su llegada (el 12 de diciembre) Manuel envía una solicitud de cancelación sin cargo por que (inserte aquí una razón cualquiera) y esta solicitud es rechazada por nosotros, no aceptamos solicitudes de cancelación en reservas no reembolsables
Usualmente este tipo de situaciones tiene más detalles y más historia detrás pero ese es básicamente la situación en general
Pongamos un ejemplo o ejemplos, al confirmar una reserva para "Manuel" en cierta habitación para ciertas fechas, esa reserva es exclusivamente para Manuel, así que esa habitación por esas fechas es para nadie más que Manuel, absolutamente nadie más puede reservar para esas fechas, ABSOLUTAMENTE NADIE MÁS, esta habitación es exclusivamente para Manuel, asi es como funcionan los hospedajes
Esto quiere decir que si "Roberto" que desea reservar esa misma habitación el día 1ro de octubre para quedarse del 21 al 27 de diciembre esta habitación ni siquiera aparece en los resultados de búsqueda, no hay manera de que esta habitación se rente a alguien más, esto vuelve a pasar repetidas veces durante el transcurso de las fechas 20 de septiembre al 20 de diciembre, otros huésped podrían estar buscando estas fechas, y no aparecemos en estos resultados de búsqueda porque, lógicamente, esta habitación está reservada para Manuel y no puede rentarse a nadie más
Así pues, hipotéticamente lo siguiente puede pasar (esto es una suposición ya que podrían ser más o menos personas interesadas en las fechas, nunca lo podremos saber con seguridad):
El dia 28 de septiembre Octavio estaba buscando quedarse del 18 de diciembre hasta el 27 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 6 de octubre Daniela estaba buscando quedarse del 19 de diciembre hasta el 28 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 23 de octubre Javier estaba buscando quedarse del 17 de diciembre hasta el 26 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 30 de octubre Evelyn estaba buscando quedarse del 20 de diciembre hasta el 23 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 5 de noviembre Irving estaba buscando quedarse del 15 de diciembre hasta el 22 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 13 de noviembre Angelica estaba buscando quedarse del 18 de diciembre hasta el 25 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 28 de noviembre Lalo estaba buscando quedarse del 19 de diciembre hasta el 21 de diciembre, la habitación no está disponible
El dia 11 de diciembre Liliana estaba buscando quedarse del 20 de diciembre hasta el 30 de diciembre, la habitación no está disponible, esto es un dia antes de la solicitud de Manuel
El día 12 de diciembre Manuel manda una solicitud de cancelación de reserva, la cual rechazamos, Manuel pregunta porque? si tenemos tiempo, se le da una respuesta breve, explicando que es debido a la politica de cancelacion, Manuel responde que deberíamos devolverle el dinero porque no va a ocupar la habitación, que si no la usa no deberíamos cobrar, o que su perro murió y que no puede venir, o que su vuelo fue cancelado y no puede venir, o que no sabía que si vuelo tenia coneccion en otro país y que necesitaba una visa y no tiene tiempo de sacarla y tiene que cancelar, o que no se dio cuenta que su reserva era en otra ubicación y le queda muy lejos de donde realmente quería hospedarse o que le dio covid y no puede viajar, o que a la boda a la que venía fue cancelada, o que lo despidieron de su trabajo ya no puede viajar o que terminó con su pareja y está sufriendo depresión, o que el viaje era en pareja etc. (todas estas situaciones han sucedido en realidad, y otras mas absurdas y otras simplemente sin ninguna explicacion)
Desafortunadamente ninguna de estas razones supone una responsabilidad para nosotros como hospedaje, nuestra responsabilidad es tener la habitación lista para la fecha y hora que se le confirmó a Manuel, así pues que todo en la habitación funcione correctamente y que todo lo que ofrecemos esté funcionando correctamente.
Es probable que lo haya, pero sin ninguna garantía en absoluto, tal como puede ser si se debe cancelar con un tiempo considerable de antelación, por ejemplo dos meses antes de la llegada, o tal vez si el tiempo en el que se hizo la reserva y el que desea cancelar es corto como uno o dos días después de que se hace la reserva, tal vez, hay algunas variantes que siempre tenemos que tener en cuenta que no enlistare
Aunque como posiblemente podrían o no saber esto solo representa aún más trabajo para nosotros por el cual no estamos recibiendo absolutamente ninguna remuneración, ya que en el mejor de los casos solo es dar unos cuantos clicks para cancelar la la reserva (que aun así es tiempo de trabajo sin remuneración)
Otra posible consideración es que al recibir este tipo de solicitudes, usualmente, si tenemos tiempo, la reserva es removida de nuestra ocupación en espera de que otro huésped la reserve, en ocasiones esto pasa, en la mayoría de los casos no, esto no es discutido, ni propuesto en ningún momento con el huésped, solo se hace, si alguien mas reserva, aceptamos la cancelación, si no se reserva, no se acepta la cancelación
porque esto no se informa al huésped? En nuestra experiencia, simplemente no es conveniente, ya que si de las 3 noches, solo una llega a recuperarse, con una reserva extra, tendríamos que hacer una modificación aún más complicada y esto toma tiempo, lamentablemente, algo que nos hace falta siempre, es tiempo.
Pero en otras ocasiones involucra llamadas al servicio al cliente para proceder con la cancelación sin que a nosotros nos cobren tarifas o comisiones que no vamos a recibir, como cuando desean cancelar cuando además de ser una tarifa no reembolsable tienen algún cupón extra que se suma a su reserva y sobre todo eso tiene algún agregado por la plataforma que han reservado que no nos permite hacer unos simples click en la reserva para cancelarla y ya y nos pasamos unos 20 o 30 minutos al teléfono para poder reembolsar al huésped sin que nos cobren comisiones a nosotros y todo esto solo para que el huésped pueda recibir su dinero integro y nosotros no recibimos absolutamente nada, ni un centavo, solo unas palabras de agradecimiento en el mejor de los casos, ni una review, alguna vez ha visto una review agradeciendo una cancelación sin cargo? personalmente no he visto ninguna, en nuestros casi 20 años en este negocio
Y bueno, si esto último parece un poco subido de tono, es que justamente al momento de estar escribiendo la última parte de este post recibí una llamada de un huésped queriendo cancelar una reserva que debería tener llegada hoy mismo porque no puede viajar porque su vuelo tiene escala en canadá y no tiene visa canadiense, y claro, el huésped reservar con tarifa no reembolsable. sorprendente.
actualizado el:
2023-04-28 12 horas 21minutos